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Ce soir, avec quelques autres membres de la SPN, j’ai assisté à une conférence sur le Web2.0 :  « Buzz, e-reputation, identité numérique : enjeux et menaces sur le web 2.0 », préparée et présentée par les étudiants et futurs professionnels de l’Institut de la Communication et des Technologies Numériques (l’ICOMTEC). Une sorte de présentation pour la sensibilisation des entreprises par les étudiants, au lieu de l’inverse : je ne peux que féliciter l’initiative !

Intéressant de voir comment ces étudiants, moitié mon âge, voient le Web2.0 : j’ai entendu une bonne partie de “menaces”, un peu moins “d’enjeux” et très peu “d’opportunités” – et beaucoup de “Facebook“.

En revanche, il me semble que, en plus de cette attitude (française ?) qui part des principes de “maîtrise”, “surveillance” et “protection” (qui sont, certes, de facettes importantes !), qu’il y avait un problématique non-résolu, lié à l’organisation même de la soirée : destinée à la sensibilisation des entreprises, il y avaient un bon nombre d’étudiants de leur formation + des entreprises déjà initiées + quelques autres entreprises présents dans la salle. Ce qui fausse forcément le débat.
Car je me rends compte que j’attendais d’eux un débat sur le Web2.0 dans toute sa splendeur (:-), alors qu’ils s’attendaient à nous faire connaître les dangers et menaces. Avec en prime des solutions de protection du sphère Web1.0 pour des problématiques Web2.0 – qui en soi ne sont pas inutiles. Chers étudiants, veuillez m’excuser d’avoir exprimé ma voix dissidente .

Car, même si ma vision sur le Web2.0 est plus positive et plus orienté opportunités et valeurs humaines que menaces, je partage avec eux et avec les autres personnes présentes qui se sont exprimées, le souci de la (deuxième) fracture numérique – fracture numérique 2.0 – aujourd’hui pas entre ceux qui ont un ordinateur et ceux qui n’en ont pas (on parle toujours PME en France !), non plus entre ceux qui ont un site Web et ceux qui n’en ont pas, mais entre ceux qui savent développer une attitude Web2.0 et ceux qui ne le font pas. Et nombreux sont les “ceux” dans le dernier cas…. malheureusement.

Il me semble que nous nous trouvons devant un défi/problématique (en termes Web1.0) ou une opportunité (en termes Web2.0) qui est plus grand que celui d’avant le Web : comment faire en sorte que nos entreprises apprennent à faire travailler leurs sites Web (1.0 pour une grande partie, mais peu importe), quid à développer une attitude Web2.0 ? Comment ouvrir les entreprises à des opportunités tout en maîtrisant (…) les risques ? Comment apprendre à la fois les techniques liées à des méthodes de gestion différentes et d’autre part, les attitudes et relations dans un monde de réseaux sociaux ? Comment faire surmonter les peurs et angoisses devant de telles problématiques ?

Quelques mots clés (”tags”) apparaissent : ouverture, version bèta éternelle (= testing = possibilité d’erreur !), orienté client, partage, zéro mail et donc… un “cloud” (nuage) de FORMATION et de SENSIBILISATION. Une sorte de plan de relance en période de crise donc, et pas moins, sera nécessaire !

Avec la montée en puissance des applications, utilisations ét attitudes “Web 2.0″, il devient de plus en plus important de refléchir sur le type de communication que vous souhaitez entretenir avec vos interlocuteurs (clients, fournisseurs, relations, prospects, …).

Voici quelques pistes de réflexion concernant le rapport entre un site Web et un blog.

Le site Web est le côté “institutionnel” de votre communication : c’est la forme idéale pour émettre des informations telles que …

• notre profil
• nos valeurs
• nos services
• nos tarifs
• où nous trouver & notre rayon d’action en termes géographiques
• comment nous contacter
• etc.

L’idéal serait de tourner le “mes services” en “vos besoins”, tout en expliquant clairement ce que vous faites (et ce que vous ne faites pas). Une partie de séduction doit être pris en compte !

En revanche, le site reste “institutionnel”, par sa forme, par des règles non-écrites (on ne change pas de ton et d’ambiance comme on le veut), par ses sujets traités et par le ton de ses textes.

Le blog pourra être la partie de communication complémentaire qui vous permet de rentrer en communication avec les uns et les autres, et … qui permet à vos lecteurs de rentrer en contact entr’eux !

Un blog est, par sa nature, plus détendu, plus personnel, plus ouvert à des sujets qu’on ne peut pas traiter dans le cadre d’un site Web. La conversation (aspect du Web 2.0 !) se fait par la possibilité de réagir, dans un commentaire, sur un sujet.

Sur votre blog, en complément de votre site Web, vous pouvez écrire sur un ton plus amical et même un peu provocatif, sur des sujets plus divers, comme …

• ce qui se passe dans votre domaine (le blog vous permet notamment de soigner l’image de ‘vous + mes collègues dans notre domaine’ – image plus sympa !
• réflexions sur votre métier, sur vos activités dans un cadre global
• vos dernières réalisations ou vos nouveaux clients (s’ils sont d’accord)
• faire la publicité pour des actions
• vos actualités
• inciter vos clients ou partenaires à une participation active sur votre blog (travailler le sens de la communauté et l’appartenance)
• …..

Il reste important de prendre une décision stratégique, notamment par rapport au…

• plateforme existante (myblog.plateformeextistante.com) ou publier un blog sur votre nom de domaine
• si vous optez pour cette dernière formule, choisissez entre un sous-domaine (http://blog.monentreprise.com) ou un nouveau nom (qui peut exprimer quelque chose d’important par rapport à l’image que vous souhaitez émettre !)
• est-ce que votre blog sera le blog de votre entreprise, ou souhaitez-vous publier un blog en votre nom ? Les deux sont possibles et peuvent correspondre à vos objectifs de communication, c’est un choix stratégique important.

Est-ce qu’un blog peut remplacer un site Web ‘traditionnel’ ?

C’est possible, à condition de bien refléchir sur sa forme : pensez à soigner les “pages” qui vous permettent de présenter votre activité ! Vous pouvez aussi désactiver la fonction qui permet de réagir sur vos billets et ne pas afficher le calendrier (car vous n’avez pas l’intention de publier des billets comme sur un blog, mais de l’utiliser en tant que site web traditionnel).

Si vous souhaitez marier les deux, c’est-à-dire, site Web + fonctionnalités du blog pour l’unique site de votre activité, prenez le temps de mettre en place une vraie charte de rédaction, afin de construire votre image face à vos objectifs et de ne pas vous noyer dans les possibilités et diluer votre message !

L’avantage absolu d’un blog ?

Son prix : pour le prix d’un nom de domaine + un pack hébergement de base (QX Starter chez Quixys France), vous avez déjà votre blog, car les applications ‘blog’ sont gratuites. Nous pouvons vous les installer, et ce, gratuitement (WordPress).

Petite dernière remarque….

N‘oubliez pas qu’un blog rentre dans le sphère du Web 2.0, qui est, entr’autre caractérisé par les ‘versions bèta perpétuelles’ : vous pouvez tout à fait tester l’idée d’un blog, et l’arrêter si, pour une raison ou un autre, cela ne vous va pas (par exemple, si vous n’êtes pas l’écrivain que vous pensiez être….).

D’ailleurs, pour ces derniers : vous pouvez bien évidemment vous faire assister pour l’écriture par un professionnel !

Depuis quelques mois, je suis un fan de twitter (follow me : www.twitter.com/BeerBergman !) et je rentre ainsi en contact avec un ensemble de personnes, des gens que je n’ai jamais rencontrés pour la plupart, des gens que j’ai rencontrés depuis qu’on est en contact par un des réseaux sociaux, bref : twitter fait partie maintenant de mes préoccupations quotidiennes et me procure plaisir, informations utiles, benchmarking, contacts, …

Je ne suis pas la seule personne à avoir pris goût de cette application, qui permet de faire du public chat dans des messages de 140 charactères maximum. Buzz, réseaux sociaux, marketing 2.0, sont quelques mots clés qui décrivent Twitter.

Le plus célèbre parmi les “Twitters” est sans aucun doute Barack Obama, le premier à utiliser cette plateforme comme vecteur de communication pendant sa campagne électorale.

Un de mes contacts sur twitter est un ancien copain de classe, rédacteur en chef d’un quotidien néerlandais (pour ceux qui maîtrisent la langue néerlandaise, vous pouvez le suivre sur http://twitter.com/brewbart). Il vient de publier un article assez intéressant sur un ministre néerlandais, qui lui-même s’est créé un compte sur twitter (http://twitter.com/MaximeVerhagen).

Selon un article apparu sur le site Web “le nouveau réporter“, le ministre des affaires étrangères néerlandaises Maxime Verhagen a adopté un style professionnel ét personnel dans ses “tweets” (les messages sur twitter). Car il estime qu’aussi bien dans la forme (un ministre est toujours en route, en train de courir d’une réunion à un autre évènement) que sur le fond (peut-être que cette activité de micro-blogging apportera une petite pierre à reconstruire la relation entre citoyens et politique) correspond avec la nature même de Twitter.
Son style personnel a fait que la lecture de ses tweets ne se résume pas uniquement à une masse de propagande, mais donne en effet une petite idée des préoccupations d’un ministre.

Il lui arrive de poser des questions sur Twitter ét de prendre en compte les réactions des internautes. (D’ailleurs, un membre anglais d’un jury, qui avait demandé conseil sur son compte Facebook a été jugé et éliminé du jury !).

Les mots clés “rapide”, “bref” et “efficace”, résument une fois de plus, le fond de cette plateforme qui appartient aux plus connus des applications du domaine Web 2.0.

Alors… à quand le premier ministre français qui ose s’exprimer de cette façon, dans la sphère publique, en se confrontant à son publique ?