beerbergman.com

Aujourd’hui, je suis intervenue lors de l’apres-midi que passent ensemble les institutionnels et prestataires touristiques des Deux-Sèvres (+ les invités des autres départements de la région Poitou-Charentes) annuellement.

J’ai eu l’honneur de présenter le volet “Et si on passait au web 2.0 ?”. En 2005 déjà, j’ai été invitée à témoigner lors d’un rencontre annuel semblable à celui d’aujourd’hui pour livrer le message qu’il fallait vraiment développer des sites web et de réfléchir sur les stratégies web.
Alors, puisqu’on est résolumment passé en mode “web 2.0″, une mise à jour était indispensable . C’est d’ailleurs sans aucun doute la dernière fois qu’il vont m’inviter, car à chaque fois le message est : “c’est passionnant, très bien pour nous tous, mais… il y a du boulot et des changements dans l’air”. Et comme le dit un proverbe néerlandais : “on se heurte pas trois fois à la même pierre”….

Les trois messages
Plus sérieusement, il y a de quoi remplir une journée, voire une semaine sur le sujet, mais j’ai essayé de faire passer trois messages importants:

1. Le web 2.0 pourra être décrit comme l’organisation et la gestion des espaces virtuels tels que le sont les espaces réels, basés sur les technologies du web 2.0. Je veux dire par cela que on fonctionne dans les espaces virtuels comme on le fait dans la vie réelle, sauf que vos interlocuteurs/membres de communautés peuvent se trouver dans des espaces géographiquement éloignés.
   L’intérêt pour un acteur touristique est justement de pouvoir jouer sur ces cordes. A ceux qui disent préférer prendre un café avec leur voisin je réponds que c’est certainement très bien, mais que vous ne trouverez pas vos prospects pour votre gîte ou destination (excusez-moi les termes techniques dans le bar du coin ou sur votre marché hebdomadaire. Mieux vaut pouvoir joindre le prospect qui prend son café ailleurs pour l’interpeller et l’intéresser pour votre proposition commerciale. Et c’est exactement ce qui se passe quand on fonctionne en mode “web 2.0″ (réseaux, communauté, plateformes, …).
   Ce qui est bien de telles réflexions, c’est que cela nous donne une idée de ce que va devenir le tourisme, ou l’organisation du tourisme.
   D’ailleurs, ces intérrogations nous donnent une idée sur comment nous allons tous fonctionner dans les années à venir. Car le web 2.0 va au-delà les belles technologies ou des actions de marketing, c’est une attitude, et nous sommes tous concernés à plusieurs titres : élu, parent, client, prestataire, salarié ou chef d’entreprise, responsable d’une association, … : nous sommes “multiples” et existons dans de domaines différents, où beaucoup d’entre nous ont déjà développé des attitudes web 2.0 (mais généralement uniquement en tant que consommateur .
2. La bonne nouvelle est que le web 2.0 permet même à de petites structures, sans ressources financières importantes, de développer des stratégies web 2.0. D’autant plus que dans les petites structures, institutionnelles ou non, il devrait être plus facile de mener de pair les changements de fond que le web 2.0 suppose.
3. Et la dernière nouvelle (je vous laisse juger si elle est bonne ou pas), concerne justement ce fait : le web 2.0 va changer de fond les relations entre acteurs. Si on le veuille ou pas, les acteurs touristiques vont se retrouver avec des clients experts, des prestataires experts, des fournisseurs experts, bref, il y a du changement dans l’air. Comme le disait un acteur lors des Rencontres Nationales de l’E-tourisme institutionnel à Toulous en novembre dernier : “ça faisait drôle dans un premier temps, de se retrouver dans un groupe de travail qui n’était pas présidé par notre directeur, mais par un autre membre de l’équipe, alors que le directeur faisait partie du groupe”. Imaginez-vous ce qui va se passer dans le cas où le groupe sera animé par une personne externe de l’équipe ….
   L’effondrement entre les espaces privés et professionnels, la demande des “touristonautes” de converser avec des vrais gens et non avec les institutionnels ou institutions, les notions d’expert et amateur, …. tout cela est en train de changer profondément la donne.

Voilà pour les trois points d’introduction. Il est temps de partir en voyage . Voici le slide que j’ai présenté lors de ces “Rendez-vous du Tourisme en Deux-Sèvres”.

L’intervention était aussi une opportunité de montrer au public les très belles initiatives, dont la “fanpage” du Bocage Bressuirais, ou encore des photos de grande qualité, une mine en termes patrimoniales, d’un “amateur” de Saint-Maixent l’Ecole et qui sont publiées sur Flickr.

Je viens de mettre en place une formation pour entrepreneurs, micro-entrepreneurs, responsables d’associations et tous ceux qui sont interpellés par les médias sociaux mais qui ne savent pas comment et par quoi commencer.

L’objectif de la formation est de dispenser les bases de la pratique et de vous aider à surmonter avec enthousiasme les défis du Web 2.0

Apprenez comment l’utilisation des outils du « Web 2.0 » ou les médias sociaux pourraient aider votre entreprise unipersonnelle à trouver des clients et fournisseurs, à gérer les contacts avec clients, fournisseurs et partenaires et à innover. Le changement de culture auquel l’entrepreneur peut s’attendre et auquel il doit se préparer, sera également abordé.

La matinée sera consacrée à une explication des bases, les grandes lignes en quelque sorte, alors les stagiaires seront mis en situation dans un atelier pratique l’après-midi.

Intéressé ? Contactez-nous !
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez vous inscrire ! Max. 8 participants.

Pour cette formation, Beer Bergman interviendra en tant que formatrice pour Bilance, organisme de formation enregistré sous N° 54790082479 auprès du Préfet de la Région Poitou-Charentes.

La “virtualisation de notre environnement” n’a pas été retenu comme “probabilité” lors de nos réunions (2008) pour le Groupe Prospective pour le tourisme en Poitou-Charentes en 2025 et on a eu tort ! Je me reprends : ce n’est déjà plus une probabilité, c’est une réalité.

En France, cela a commencé par le projet “Grand Versailles Numérique“, qui vise à préparer le tourisme2.0 en déployant les outils numériques et en se préparant pour “accueillir” les touristes possédant l’attitude et la culture dite du Web2.0. On peut désormais visiter des parties du Château de Versailles … virtuellement.  Et après Versailles, le Musée du Moyen Age à Paris propose toute une gamme d’outils numériques pour préparer votre visite ou tout simplement, pour la remplaçer par une visite virtuelle.

Parallèlement, arrivent les applications pour téléphones portables qui vous indiquent où vous êtes et ce qui vous entoure, dites “augmented reality” ou de “réalité augmentée”. Ces ‘applications superposent les données des sites comme Wikipedia et Wikitude.me aux données GPS traditionnelles et vous permettent d’ajouter vos données propre à vous. Les bases de données dans le monde entier seront encore plus liées pour offrir aux internautes la superposition des données qu’ils souhaitent avoir pour faciliter leurs vies.
Si ces applications sont la suite logique des GPS, qui ne sont pas si vieux que ça … combien d’années pensez-vous avant qu’elles seront omniprésentes ? Il suffit de surfer un peu pour découvrir des articles sur ces applications un peu partout, en voilà un sur le site du ReadWriteWeb (anglais).

Visite virtuelle vs. visite réelle
Si on veut préparer un avenir “tourisme 2.0″, mieux vaut inclure les nouvelles attitudes et cultures qui se dessinent. Au lieu de refléchir en “pertes” il va falloir raisonner en “opportunités” ou, si on veut, en “défis”. Et pour cela, il sera obligatoire de remettre en cause nos préalables. Car notre culture veut que la visite réelle à un lieu prime de loin à une visite virtuelle : “l’expérience réelle” se dit plus “vraie”, authentique et de qualité qu’une visite virtuelle. Rien à voir… sauf …

Oui, sauf si vous habitez trop loin, si n’avez pas les moyens d’aller voir le monde entier, et je me passe des gens qui ne peuvent pas se déplacer (handicapés, malades, âgés, ou pour d’autres raisons). Encore une fois, la “bonne attitude”, le politiquement correct, sous-entend les moyens, la santé et la culture nécessaires à de telles expériences.
Ou… sauf si vous êtes issu de la Génération Y, pour qui nos certitudes sont moins évidentes !

Le tourisme sera mobile et virtuel… il est temps de le préparer !
On n’est pas encore exactement rendu à la visite virtuelle du marché aux bestiaux de Lezay, ni à la visite virtuelle du Marais Poitevin, pour citer deux destinations touristiques des Deux-Sèvres qui ne sont pas de la même taille, mais tous les deux des moteurs économiques.
Car difficile encore pour les acteurs touristiques de s’imaginer comment on pourra vendre et monnayer une destination touristique par la voie virtuelle. Les premières expériences, outre la vente des DVD’s, sont pourtant déjà là, comme pour la visite virtuelle de Versailles… payante !
Mais à quand, par example, la mise en réseau des producteurs des produits du terroir qui, pour certains, sont déjà présents en ligne, ou les librairies, à côté des restaurants et hôtels, pour être présents dans les applications dites “augmented reality”, ces applications mobiles ?

Cette démarche demandera un effort financier considérable et une vision à long terme. Non seulement par rapport au projet final (si projet final est… rien n’est moins sûr dans le monde 2.0 !) mais aussi efforts et une vision par rapport à la mise en réseau de tous les acteurs : institutionnels, privés, producteurs, prestataires du tourisme, artistes, groupes de spectacle, amateurs lambda, et à ne pas oublier les prestataires des services à la personne qui ont certainement un marché à prendre… bref vraiment tous ceux qui animent, dans la vraie vie, une destination.

Il va falloir faire preuve de beaucoup de courage, de volonté politique, de transparance et de confiance pour y arriver ! Mais les enjeux sont énormes… et si on commençait par regarder les opportunités… ensemble ?

Ou : le retour de la passion dans le tourisme.

Le tourisme a traversé d’énormes changements dans les dix dernières années : nous avons assisté à l’évolution du “Tourisme” au “e-Tourisme”. Et voilà, à peine intégré, arrive le “Tourisme 2.0″. Au programme pour demain : le “Tourisme² “…. ?

Ces changements ont d’énormes conséquences pour l’organisation même de la filière entière, car ils bousculent tout le paysage institutionnel et relationnel de fond en comble. Et demandent des efforts considérables des prestataires touristiques, qui ne sont pas toujours des professionnels de la communication…
En juin dernier, j’ai écrit un article sur le sujet dans le journal Le Petit Economiste . Il y a des changements à faire, mais il est loin d’être sûr qu’ils sont dans l’air… et pourtant, on n’a pas de temps à perdre pour motiver les élus à tenter l’aventure du Web 2.0 d’un côté, et pour professionaliser les prestataires touristiques, sur lequel repose le tourisme, de l’autre côté.

J’ai l’honneur et le plaisir de présenter une conférence-débat sur le thème  “WEB 2.0 = L’intelligence collective / Applications au Tourisme“ à Guérande, en Bretagne, vendredi 18 septembre de 18h00 à 20h00 – Entrée libre. Si vous souhaitez en savoir plus, vous êtes le bienvenu !

La conférence est organisée par le Groupe Futurouest, en collaboration avec le Comité Départemental de Loire Atlantique.

Plus d’infos et inscription : Institut Régional de Recherches Prospectives (Association) du Groupe FUTUROUEST :
3 boulevard Cosmao Dumanoir 56100 Lorient  /  Tél. 02 97 64 53 77 /  Fax 02 97 64 43 71  /   www.futurouest.com /  contact@futurouest.com

Mardi 9 juin à Niort – Musée d’Agesci – 18 h. – A travers l’exemple de blogs d’entreprises ou de plateformes collaboratives Beer Bergman, Jean-Christophe Gilbert et Stéphane Traumat (dont c’est le métier) vous présenteront ces technologies du Web 2.0 et les principes de la communication sur le Web via les réseaux sociaux :

• Quels  sont les outils pertinents du Web 2.0 ?
• Quel intérêt pour votre entreprise?
• Comment les mettre en place?

Une JET (Journée d’Echanges Techniques) ouverte à tous – entrée gratuite…
A l’issue de cette présentation, nous pourrons échanger librement et toutes vos questions sont les bienvenues.

Cliquez ici pour réserver votre place - Inscription gratuite et sans engagement sur le site du Spn

L’expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau de l’Internet.

L’évolution ainsi qualifiée concerne aussi bien les technologies employées que les usages. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif. *

* Source : Wikipedia

Intervenants :

Beer Bergman | Quixys France Services Internet

Jean-Christophe Gilbert | Artisan Internet

Stéphane Traumat | Scub

SpN – Jet “Web 2.0 ” du mardi 9 juin 2009 à Niort – Musée d’Agesci – 18 h.

Musée Bernard d’Agesci : 28, Avenue de Limoges – 79000 Niort – 05 49 78 72 00

Au plaisir de vous rencontrer à Niort !

In Van Elsas’ excellent blog post about privacy he describes, referring to  Scott McNealy’s 2001 article “Privacy is dead, get over it”, the dangers of ‘publishing or sharing personal data on the web’.

I would like to comment to two of the issues he raises, since I am convinced that, ‘au fond’, life has not changed that much.

ON ‘reputation‘, for exemple, he writes…

Our reputation in the old days was contained within the social relationships we were involved with. These relationships were naturally confined to locations, time and people we knew. On the web this has changed dramatically. Now everybody has access to personal information of anyone online.

Now, in the country I live in, France, this is perhaps less true than in the relative transparent and vertically organized countries like The Netherlands, but I happen to believe that it is true wherever you live.
When I first arrived in the remote village of Sepvret, in the Poitou-Charentes area (SW France), I was impressed by the negative reputations people had built over the years, reputations that they were absolute incapable to modify, to turn into positive appreciations. Whether this was not their intention, or incapacity… probably it was a combination of the two, but fact is that they were confined to the images, most often created over decades ago, and had nowhere else to go or to turn to.

You do not have to meet someone to find out about him.

Quite often, I hadn’t even met my new neighbors, before being introduced to their reputations…

Each of the pieces of information are totally harmless when places in one context, but are quite damaging to your reputation in another. Your reputation is now publicly searchable and without the context of a social environment you are acting in, this can lead to harmful situations.

For me, these ‘pieces of information’ were not harmless at all, I have seen quite a few people suffer a great lot of their reputations, within the context of their social environment, and as said: with no escape like today’s Internet, I am convinced that life in remote areas of the world, just as in urban areas, must have been a burden quite often.

Van Elsas writes about ‘gossip‘:

This is probably an unexpected danger when we build up an online profile. We are much more vulnerable to rumors and gossip. Where this used to remain within the social borders you moved in, they can now reach the entire online world. Anyone that wants to do you harm has a platform to (anonymously) start gossip and rumors about you. As your online reputation gets harmed you will find that it is extremely difficult to protect yourself from this.

May I say that nothing has changed much, again, when comparing with “pre Web 2.0” world? We were equally, if not more, vulnerable to rumors and gossip, and I have more than once witnessed or experienced its devastating personal impact, in different social settings (big village/city – Amsterdam – rural France). The ’social borders ‘ Van Elsas is talking about, were your entire (Real life) world. And whereas you can work on crisis communication in the online world, this seems to be more complicated In Real Life (IRL), where most of the time gossip is not a written issue, and thus more difficult to track back, let alone to react to!

Let’s face it: we all want our parts of celebrity, once we are active members of any online community. We may as well learn then, from the same celebrities: when reading Bernstein’s excellent book about Hillary Rodham Clinton, one is impressed by the stress caused by gossip and (negative) reputation – as well as by the personal strength a person like Hillary Cinton, like other celebrities, has to develop and maintain to stay herself: positive, active and… alive.

Where on the whole, I do agree to Van Elsas’ statement that online personal security and proper handling of personal data is an important issue, I do also believe that Web 2.0 usages are more and more IRL alike, though the scale may be different. In Real Life, we might expect that you give people a second chance, depending on the opportunity – you may do the same online and expect that human attitude in return.

So perhaps the main issue should be: as the web becomes more human, how do we handle other people’s information and are we intelligent enough to look beyond the first impressions, just like we are supposed to do IRL? And how many people are capable of behaving that way, IRL, anyway?