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communication de crise
Gestion de crise : le cas de Air France / Japon
Suite à un tweet d’un ressortissant français, désirant de rentrer en France et face à des tarifs élevés des billets d’avion, un vrai “bad buzz” s’est mis en place. Plusieurs articles intéressants ont été publiés depuis, comme celui de Erwann Gauche ou encore celui de Fred Cavazza.
Consensus ?
Ces articles vont dans le bon sens, dans la mesure où ils prennent du recul vis-à-vis du bad buzz et expliquent que la communication de crise, ce n’est ni facile, ni la tâche d’une personne, mais la responsabilité d’une organisation entière. Lisez les commentaires sur l’article de Fred Cavazza, ils sont de qualité. Je suis donc accord avec les experts, mais pas tout à fait entièrement…
Neige, grèves, ou comment s’organiser ? Retour sur une situation de crise aux Pays-Bas avec Twitter et #lift
Voici une présentation / analyse d’une situation de crise : arrêt total des trains venant de et arrivant à Utrecht, au centre des Pays-Bas, à un vendredi soir. Ou : comment les usagers se sont organisés, au point que les lits déployés dans des gymnases réquisitionnées, ont été repliés le soir même. Et tout cela par une inititative individuelle, qui s’est répandu via les réseaux Twitter.
Beer Bergman
social media addict, consultante, conférencière, formatrice