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Aujourd’hui, je suis intervenue lors de l’apres-midi que passent ensemble les institutionnels et prestataires touristiques des Deux-Sèvres (+ les invités des autres départements de la région Poitou-Charentes) annuellement.

J’ai eu l’honneur de présenter le volet “Et si on passait au web 2.0 ?”. En 2005 déjà, j’ai été invitée à témoigner lors d’un rencontre annuel semblable à celui d’aujourd’hui pour livrer le message qu’il fallait vraiment développer des sites web et de réfléchir sur les stratégies web.
Alors, puisqu’on est résolumment passé en mode “web 2.0″, une mise à jour était indispensable . C’est d’ailleurs sans aucun doute la dernière fois qu’il vont m’inviter, car à chaque fois le message est : “c’est passionnant, très bien pour nous tous, mais… il y a du boulot et des changements dans l’air”. Et comme le dit un proverbe néerlandais : “on se heurte pas trois fois à la même pierre”….

Les trois messages
Plus sérieusement, il y a de quoi remplir une journée, voire une semaine sur le sujet, mais j’ai essayé de faire passer trois messages importants:

1. Le web 2.0 pourra être décrit comme l’organisation et la gestion des espaces virtuels tels que le sont les espaces réels, basés sur les technologies du web 2.0. Je veux dire par cela que on fonctionne dans les espaces virtuels comme on le fait dans la vie réelle, sauf que vos interlocuteurs/membres de communautés peuvent se trouver dans des espaces géographiquement éloignés.
   L’intérêt pour un acteur touristique est justement de pouvoir jouer sur ces cordes. A ceux qui disent préférer prendre un café avec leur voisin je réponds que c’est certainement très bien, mais que vous ne trouverez pas vos prospects pour votre gîte ou destination (excusez-moi les termes techniques dans le bar du coin ou sur votre marché hebdomadaire. Mieux vaut pouvoir joindre le prospect qui prend son café ailleurs pour l’interpeller et l’intéresser pour votre proposition commerciale. Et c’est exactement ce qui se passe quand on fonctionne en mode “web 2.0″ (réseaux, communauté, plateformes, …).
   Ce qui est bien de telles réflexions, c’est que cela nous donne une idée de ce que va devenir le tourisme, ou l’organisation du tourisme.
   D’ailleurs, ces intérrogations nous donnent une idée sur comment nous allons tous fonctionner dans les années à venir. Car le web 2.0 va au-delà les belles technologies ou des actions de marketing, c’est une attitude, et nous sommes tous concernés à plusieurs titres : élu, parent, client, prestataire, salarié ou chef d’entreprise, responsable d’une association, … : nous sommes “multiples” et existons dans de domaines différents, où beaucoup d’entre nous ont déjà développé des attitudes web 2.0 (mais généralement uniquement en tant que consommateur .
2. La bonne nouvelle est que le web 2.0 permet même à de petites structures, sans ressources financières importantes, de développer des stratégies web 2.0. D’autant plus que dans les petites structures, institutionnelles ou non, il devrait être plus facile de mener de pair les changements de fond que le web 2.0 suppose.
3. Et la dernière nouvelle (je vous laisse juger si elle est bonne ou pas), concerne justement ce fait : le web 2.0 va changer de fond les relations entre acteurs. Si on le veuille ou pas, les acteurs touristiques vont se retrouver avec des clients experts, des prestataires experts, des fournisseurs experts, bref, il y a du changement dans l’air. Comme le disait un acteur lors des Rencontres Nationales de l’E-tourisme institutionnel à Toulous en novembre dernier : “ça faisait drôle dans un premier temps, de se retrouver dans un groupe de travail qui n’était pas présidé par notre directeur, mais par un autre membre de l’équipe, alors que le directeur faisait partie du groupe”. Imaginez-vous ce qui va se passer dans le cas où le groupe sera animé par une personne externe de l’équipe ….
   L’effondrement entre les espaces privés et professionnels, la demande des “touristonautes” de converser avec des vrais gens et non avec les institutionnels ou institutions, les notions d’expert et amateur, …. tout cela est en train de changer profondément la donne.

Voilà pour les trois points d’introduction. Il est temps de partir en voyage . Voici le slide que j’ai présenté lors de ces “Rendez-vous du Tourisme en Deux-Sèvres”.

L’intervention était aussi une opportunité de montrer au public les très belles initiatives, dont la “fanpage” du Bocage Bressuirais, ou encore des photos de grande qualité, une mine en termes patrimoniales, d’un “amateur” de Saint-Maixent l’Ecole et qui sont publiées sur Flickr.

La “virtualisation de notre environnement” n’a pas été retenu comme “probabilité” lors de nos réunions (2008) pour le Groupe Prospective pour le tourisme en Poitou-Charentes en 2025 et on a eu tort ! Je me reprends : ce n’est déjà plus une probabilité, c’est une réalité.

En France, cela a commencé par le projet “Grand Versailles Numérique“, qui vise à préparer le tourisme2.0 en déployant les outils numériques et en se préparant pour “accueillir” les touristes possédant l’attitude et la culture dite du Web2.0. On peut désormais visiter des parties du Château de Versailles … virtuellement.  Et après Versailles, le Musée du Moyen Age à Paris propose toute une gamme d’outils numériques pour préparer votre visite ou tout simplement, pour la remplaçer par une visite virtuelle.

Parallèlement, arrivent les applications pour téléphones portables qui vous indiquent où vous êtes et ce qui vous entoure, dites “augmented reality” ou de “réalité augmentée”. Ces ‘applications superposent les données des sites comme Wikipedia et Wikitude.me aux données GPS traditionnelles et vous permettent d’ajouter vos données propre à vous. Les bases de données dans le monde entier seront encore plus liées pour offrir aux internautes la superposition des données qu’ils souhaitent avoir pour faciliter leurs vies.
Si ces applications sont la suite logique des GPS, qui ne sont pas si vieux que ça … combien d’années pensez-vous avant qu’elles seront omniprésentes ? Il suffit de surfer un peu pour découvrir des articles sur ces applications un peu partout, en voilà un sur le site du ReadWriteWeb (anglais).

Visite virtuelle vs. visite réelle
Si on veut préparer un avenir “tourisme 2.0″, mieux vaut inclure les nouvelles attitudes et cultures qui se dessinent. Au lieu de refléchir en “pertes” il va falloir raisonner en “opportunités” ou, si on veut, en “défis”. Et pour cela, il sera obligatoire de remettre en cause nos préalables. Car notre culture veut que la visite réelle à un lieu prime de loin à une visite virtuelle : “l’expérience réelle” se dit plus “vraie”, authentique et de qualité qu’une visite virtuelle. Rien à voir… sauf …

Oui, sauf si vous habitez trop loin, si n’avez pas les moyens d’aller voir le monde entier, et je me passe des gens qui ne peuvent pas se déplacer (handicapés, malades, âgés, ou pour d’autres raisons). Encore une fois, la “bonne attitude”, le politiquement correct, sous-entend les moyens, la santé et la culture nécessaires à de telles expériences.
Ou… sauf si vous êtes issu de la Génération Y, pour qui nos certitudes sont moins évidentes !

Le tourisme sera mobile et virtuel… il est temps de le préparer !
On n’est pas encore exactement rendu à la visite virtuelle du marché aux bestiaux de Lezay, ni à la visite virtuelle du Marais Poitevin, pour citer deux destinations touristiques des Deux-Sèvres qui ne sont pas de la même taille, mais tous les deux des moteurs économiques.
Car difficile encore pour les acteurs touristiques de s’imaginer comment on pourra vendre et monnayer une destination touristique par la voie virtuelle. Les premières expériences, outre la vente des DVD’s, sont pourtant déjà là, comme pour la visite virtuelle de Versailles… payante !
Mais à quand, par example, la mise en réseau des producteurs des produits du terroir qui, pour certains, sont déjà présents en ligne, ou les librairies, à côté des restaurants et hôtels, pour être présents dans les applications dites “augmented reality”, ces applications mobiles ?

Cette démarche demandera un effort financier considérable et une vision à long terme. Non seulement par rapport au projet final (si projet final est… rien n’est moins sûr dans le monde 2.0 !) mais aussi efforts et une vision par rapport à la mise en réseau de tous les acteurs : institutionnels, privés, producteurs, prestataires du tourisme, artistes, groupes de spectacle, amateurs lambda, et à ne pas oublier les prestataires des services à la personne qui ont certainement un marché à prendre… bref vraiment tous ceux qui animent, dans la vraie vie, une destination.

Il va falloir faire preuve de beaucoup de courage, de volonté politique, de transparance et de confiance pour y arriver ! Mais les enjeux sont énormes… et si on commençait par regarder les opportunités… ensemble ?

Transparance oblige… . Si vous ne pouviez pas être parmi nous pour la conférence sur le Tourisme2.0 à Guérande la semaine dernière, vous pouvez désormais visionner ou télécharger la présentation ici.

Cette semaine, je reviendrai également sur quelques sujets qui ont été élaborés lors du débat, avec des éléments nouveaux.

Ou : le retour de la passion dans le tourisme.

Le tourisme a traversé d’énormes changements dans les dix dernières années : nous avons assisté à l’évolution du “Tourisme” au “e-Tourisme”. Et voilà, à peine intégré, arrive le “Tourisme 2.0″. Au programme pour demain : le “Tourisme² “…. ?

Ces changements ont d’énormes conséquences pour l’organisation même de la filière entière, car ils bousculent tout le paysage institutionnel et relationnel de fond en comble. Et demandent des efforts considérables des prestataires touristiques, qui ne sont pas toujours des professionnels de la communication…
En juin dernier, j’ai écrit un article sur le sujet dans le journal Le Petit Economiste . Il y a des changements à faire, mais il est loin d’être sûr qu’ils sont dans l’air… et pourtant, on n’a pas de temps à perdre pour motiver les élus à tenter l’aventure du Web 2.0 d’un côté, et pour professionaliser les prestataires touristiques, sur lequel repose le tourisme, de l’autre côté.

J’ai l’honneur et le plaisir de présenter une conférence-débat sur le thème  “WEB 2.0 = L’intelligence collective / Applications au Tourisme“ à Guérande, en Bretagne, vendredi 18 septembre de 18h00 à 20h00 – Entrée libre. Si vous souhaitez en savoir plus, vous êtes le bienvenu !

La conférence est organisée par le Groupe Futurouest, en collaboration avec le Comité Départemental de Loire Atlantique.

Plus d’infos et inscription : Institut Régional de Recherches Prospectives (Association) du Groupe FUTUROUEST :
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