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Mardi 9 juin à Niort - Musée d’Agesci - 18 h. - A travers l’exemple de blogs d’entreprises ou de plateformes collaboratives Beer Bergman, Jean-Christophe Gilbert et Stéphane Traumat (dont c’est le métier) vous présenteront ces technologies du Web 2.0 et les principes de la communication sur le Web via les réseaux sociaux :

• Quels  sont les outils pertinents du Web 2.0 ?
• Quel intérêt pour votre entreprise?
• Comment les mettre en place?

Une JET (Journée d’Echanges Techniques) ouverte à tous - entrée gratuite…
A l’issue de cette présentation, nous pourrons échanger librement et toutes vos questions sont les bienvenues.

Cliquez ici pour réserver votre place - Inscription gratuite et sans engagement sur le site du Spn

L’expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un renouveau de l’Internet.

L’évolution ainsi qualifiée concerne aussi bien les technologies employées que les usages. En particulier, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d’interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux, faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif. *

* Source : Wikipedia

Intervenants :

Beer Bergman | Quixys France Services Internet

Jean-Christophe Gilbert | Artisan Internet

Stéphane Traumat | Scub

SpN - Jet “Web 2.0 ” du mardi 9 juin 2009 à Niort - Musée d’Agesci - 18 h.

Musée Bernard d’Agesci : 28, Avenue de Limoges - 79000 Niort - 05 49 78 72 00

Au plaisir de vous rencontrer à Niort !

Ce soir, avec quelques autres membres de la SPN, j’ai assisté à une conférence sur le Web2.0 :  « Buzz, e-reputation, identité numérique : enjeux et menaces sur le web 2.0 », préparée et présentée par les étudiants et futurs professionnels de l’Institut de la Communication et des Technologies Numériques (l’ICOMTEC). Une sorte de présentation pour la sensibilisation des entreprises par les étudiants, au lieu de l’inverse : je ne peux que féliciter l’initiative !

Intéressant de voir comment ces étudiants, moitié mon âge, voient le Web2.0 : j’ai entendu une bonne partie de “menaces”, un peu moins “d’enjeux” et très peu “d’opportunités” - et beaucoup de “Facebook“.

En revanche, il me semble que, en plus de cette attitude (française ?) qui part des principes de “maîtrise”, “surveillance” et “protection” (qui sont, certes, de facettes importantes !), qu’il y avait un problématique non-résolu, lié à l’organisation même de la soirée : destinée à la sensibilisation des entreprises, il y avaient un bon nombre d’étudiants de leur formation + des entreprises déjà initiées + quelques autres entreprises présents dans la salle. Ce qui fausse forcément le débat.
Car je me rends compte que j’attendais d’eux un débat sur le Web2.0 dans toute sa splendeur (:-), alors qu’ils s’attendaient à nous faire connaître les dangers et menaces. Avec en prime des solutions de protection du sphère Web1.0 pour des problématiques Web2.0 - qui en soi ne sont pas inutiles. Chers étudiants, veuillez m’excuser d’avoir exprimé ma voix dissidente :-).

Car, même si ma vision sur le Web2.0 est plus positive et plus orienté opportunités et valeurs humaines que menaces, je partage avec eux et avec les autres personnes présentes qui se sont exprimées, le souci de la (deuxième) fracture numérique - fracture numérique 2.0 - aujourd’hui pas entre ceux qui ont un ordinateur et ceux qui n’en ont pas (on parle toujours PME en France !), non plus entre ceux qui ont un site Web et ceux qui n’en ont pas, mais entre ceux qui savent développer une attitude Web2.0 et ceux qui ne le font pas. Et nombreux sont les “ceux” dans le dernier cas…. malheureusement.

Il me semble que nous nous trouvons devant un défi/problématique (en termes Web1.0) ou une opportunité (en termes Web2.0) qui est plus grand que celui d’avant le Web : comment faire en sorte que nos entreprises apprennent à faire travailler leurs sites Web (1.0 pour une grande partie, mais peu importe), quid à développer une attitude Web2.0 ? Comment ouvrir les entreprises à des opportunités tout en maîtrisant (…) les risques ? Comment apprendre à la fois les techniques liées à des méthodes de gestion différentes et d’autre part, les attitudes et relations dans un monde de réseaux sociaux ? Comment faire surmonter les peurs et angoisses devant de telles problématiques ?

Quelques mots clés (”tags”) apparaissent : ouverture, version bèta éternelle (= testing = possibilité d’erreur !), orienté client, partage, zéro mail et donc… un “cloud” (nuage) de FORMATION et de SENSIBILISATION. Une sorte de plan de relance en période de crise donc, et pas moins, sera nécessaire !

In Van Elsas’ excellent blog post about privacy he describes, referring to  Scott McNealy’s 2001 article “Privacy is dead, get over it”, the dangers of ‘publishing or sharing personal data on the web’.

I would like to comment to two of the issues he raises, since I am convinced that, ‘au fond’, life has not changed that much.

ON ‘reputation‘, for exemple, he writes…

Our reputation in the old days was contained within the social relationships we were involved with. These relationships were naturally confined to locations, time and people we knew. On the web this has changed dramatically. Now everybody has access to personal information of anyone online.

Now, in the country I live in, France, this is perhaps less true than in the relative transparent and vertically organized countries like The Netherlands, but I happen to believe that it is true wherever you live.
When I first arrived in the remote village of Sepvret, in the Poitou-Charentes area (SW France), I was impressed by the negative reputations people had built over the years, reputations that they were absolute incapable to modify, to turn into positive appreciations. Whether this was not their intention, or incapacity… probably it was a combination of the two, but fact is that they were confined to the images, most often created over decades ago, and had nowhere else to go or to turn to.

You do not have to meet someone to find out about him.

Quite often, I hadn’t even met my new neighbors, before being introduced to their reputations…

Each of the pieces of information are totally harmless when places in one context, but are quite damaging to your reputation in another. Your reputation is now publicly searchable and without the context of a social environment you are acting in, this can lead to harmful situations.

For me, these ‘pieces of information’ were not harmless at all, I have seen quite a few people suffer a great lot of their reputations, within the context of their social environment, and as said: with no escape like today’s Internet, I am convinced that life in remote areas of the world, just as in urban areas, must have been a burden quite often.

Van Elsas writes about ‘gossip‘:

This is probably an unexpected danger when we build up an online profile. We are much more vulnerable to rumors and gossip. Where this used to remain within the social borders you moved in, they can now reach the entire online world. Anyone that wants to do you harm has a platform to (anonymously) start gossip and rumors about you. As your online reputation gets harmed you will find that it is extremely difficult to protect yourself from this.

May I say that nothing has changed much, again, when comparing with “pre Web 2.0” world? We were equally, if not more, vulnerable to rumors and gossip, and I have more than once witnessed or experienced its devastating personal impact, in different social settings (big village/city - Amsterdam - rural France). The ’social borders ‘ Van Elsas is talking about, were your entire (Real life) world. And whereas you can work on crisis communication in the online world, this seems to be more complicated In Real Life (IRL), where most of the time gossip is not a written issue, and thus more difficult to track back, let alone to react to!

Let’s face it: we all want our parts of celebrity, once we are active members of any online community. We may as well learn then, from the same celebrities: when reading Bernstein’s excellent book about Hillary Rodham Clinton, one is impressed by the stress caused by gossip and (negative) reputation - as well as by the personal strength a person like Hillary Cinton, like other celebrities, has to develop and maintain to stay herself: positive, active and… alive.

Where on the whole, I do agree to Van Elsas’ statement that online personal security and proper handling of personal data is an important issue, I do also believe that Web 2.0 usages are more and more IRL alike, though the scale may be different. In Real Life, we might expect that you give people a second chance, depending on the opportunity - you may do the same online and expect that human attitude in return.

So perhaps the main issue should be: as the web becomes more human, how do we handle other people’s information and are we intelligent enough to look beyond the first impressions, just like we are supposed to do IRL? And how many people are capable of behaving that way, IRL, anyway?

Si vous faites partie de ces utilisateurs qui employent à chaque fois le même mot de passe pour vous faciliter la vie : sachez que vous courrez des risques énormes, et pas nécessaires.

Car vous utilisez des données de login de vos propre(s) sites/blog(s), des sites tiers (en tant que client), des applications (en tant qu’utilisateur), de social media, …. et si cela n’est pas encore le cas, ça ne va pas tarder !

Il existent de petits logiciels qui vous facilitent réellement la vie, tout en préservant votre sécurité ! Moi-même, j’utilise KeePass Password Safe - qui existe en Français ! Gratuit, il vous permet d’organiser, de commenter, de stocker vos informations login de toutes vos applications et inscriptions au sites Web, aussi bien les vôtres que les sites tiers. Il y en a sans aucun doute d’autres, il suffit de faire une petite recherche.

Le seul mot de passe à ne plus jamais oublier ? Celui de votre logiciel qui stocke vos mots de passe :-).

Et n’oubliez pas de faire un sauvegarde de temps à l’autre de la base de données, surtout si vous ajoutez plusieurs mots de passe par semaine, voire par jour !

Avec la montée en puissance des applications, utilisations ét attitudes “Web 2.0″, il devient de plus en plus important de refléchir sur le type de communication que vous souhaitez entretenir avec vos interlocuteurs (clients, fournisseurs, relations, prospects, …).

Voici quelques pistes de réflexion concernant le rapport entre un site Web et un blog.

Le site Web est le côté “institutionnel” de votre communication : c’est la forme idéale pour émettre des informations telles que …

• notre profil
• nos valeurs
• nos services
• nos tarifs
• où nous trouver & notre rayon d’action en termes géographiques
• comment nous contacter
• etc.

L’idéal serait de tourner le “mes services” en “vos besoins”, tout en expliquant clairement ce que vous faites (et ce que vous ne faites pas). Une partie de séduction doit être pris en compte !

En revanche, le site reste “institutionnel”, par sa forme, par des règles non-écrites (on ne change pas de ton et d’ambiance comme on le veut), par ses sujets traités et par le ton de ses textes.

Le blog pourra être la partie de communication complémentaire qui vous permet de rentrer en communication avec les uns et les autres, et … qui permet à vos lecteurs de rentrer en contact entr’eux !

Un blog est, par sa nature, plus détendu, plus personnel, plus ouvert à des sujets qu’on ne peut pas traiter dans le cadre d’un site Web. La conversation (aspect du Web 2.0 !) se fait par la possibilité de réagir, dans un commentaire, sur un sujet.

Sur votre blog, en complément de votre site Web, vous pouvez écrire sur un ton plus amical et même un peu provocatif, sur des sujets plus divers, comme …

• ce qui se passe dans votre domaine (le blog vous permet notamment de soigner l’image de ‘vous + mes collègues dans notre domaine’ - image plus sympa !
• réflexions sur votre métier, sur vos activités dans un cadre global
• vos dernières réalisations ou vos nouveaux clients (s’ils sont d’accord)
• faire la publicité pour des actions
• vos actualités
• inciter vos clients ou partenaires à une participation active sur votre blog (travailler le sens de la communauté et l’appartenance)
• …..

Il reste important de prendre une décision stratégique, notamment par rapport au…

• plateforme existante (myblog.plateformeextistante.com) ou publier un blog sur votre nom de domaine
• si vous optez pour cette dernière formule, choisissez entre un sous-domaine (http://blog.monentreprise.com) ou un nouveau nom (qui peut exprimer quelque chose d’important par rapport à l’image que vous souhaitez émettre !)
• est-ce que votre blog sera le blog de votre entreprise, ou souhaitez-vous publier un blog en votre nom ? Les deux sont possibles et peuvent correspondre à vos objectifs de communication, c’est un choix stratégique important.

Est-ce qu’un blog peut remplacer un site Web ‘traditionnel’ ?

C’est possible, à condition de bien refléchir sur sa forme : pensez à soigner les “pages” qui vous permettent de présenter votre activité ! Vous pouvez aussi désactiver la fonction qui permet de réagir sur vos billets et ne pas afficher le calendrier (car vous n’avez pas l’intention de publier des billets comme sur un blog, mais de l’utiliser en tant que site web traditionnel).

Si vous souhaitez marier les deux, c’est-à-dire, site Web + fonctionnalités du blog pour l’unique site de votre activité, prenez le temps de mettre en place une vraie charte de rédaction, afin de construire votre image face à vos objectifs et de ne pas vous noyer dans les possibilités et diluer votre message !

L’avantage absolu d’un blog ?

Son prix : pour le prix d’un nom de domaine + un pack hébergement de base (QX Starter chez Quixys France), vous avez déjà votre blog, car les applications ‘blog’ sont gratuites. Nous pouvons vous les installer, et ce, gratuitement (WordPress).

Petite dernière remarque….

N‘oubliez pas qu’un blog rentre dans le sphère du Web 2.0, qui est, entr’autre caractérisé par les ‘versions bèta perpétuelles’ : vous pouvez tout à fait tester l’idée d’un blog, et l’arrêter si, pour une raison ou un autre, cela ne vous va pas (par exemple, si vous n’êtes pas l’écrivain que vous pensiez être….).

D’ailleurs, pour ces derniers : vous pouvez bien évidemment vous faire assister pour l’écriture par un professionnel !

Depuis quelques jours, est apparu mon premier article sur les usages Internet pour entrepreneurs sur le site www.lepetiteconomiste.com. Voici l’article dans son intégralité, que vous pouvez également lire sur http://www.lepetiteconomiste.com/CMS-ou-pas-pour-votre-site,1153

Voilà en quelques mots ce que c’est un site Web conçu sous un CMS

• - Vous avez déjà un site Web et songez à le faire relooker ou carrément refaire…
• - Vous n’avez pas encore de site Web et souhaitez passer le cap…
• - Vous souhaitez entretenir votre site Web vous-même…

CMS est l’abbréviation de « Content Management System », en français « Système de Gestion de Contenu ».

Un CMS vous permet d’entretenir votre site Web vous-même par une interface, qui contient le plus souvent un éditeur de texte, semblable aux éditeurs de texte comme Word ou OpenOffice. Ce système évite que le « Content Manager » (responsable de contenu) intervienne sur la partie technique, le code proprement dit. Le ou les responsable(s) de contenu du site peuvent intervenir sans aucune connaissance technique de HTML, PHP ou autre.

Avant le CSM, quand un internaute voulait voir la page d’un site Web, il envoyait une requête pour un fichier contenant le code HTML de la page de A à Z. Désormais, quand un internaute envoie une requête pour voir la page d’un site conçu sous CMS, il appelle des morceaux de texte, code, images, contenus venant d’une base de données. Le développeur a créé un fichier qui permet d’insérer ces morceaux dans son code à des endroits spécifiques, et l’ensemble génère un code HTML Une fois la page affichée, la présentation graphique est définie dans un gabarit ou par des feuilles de style créés par le développeur.

Les avantages techniques sont multiples :

• - moins d’erreurs de liens hypertextes (car ils ne sont plus « saisis » manuellement, mais changent avec, par exemple, une modification au niveau de l’ordre des pages au sein du site) ;
• - des sites moins lourds à télécharger (car moins de fichiers individuels et donc moins d’encombrement sur les serveurs) ;
• - des sites faciles à entretenir par le client, qui n’est plus dépendant de son développeur ;
• - des sites plus faciles à faire évoluer, car le contenu et la forme sont séparés.

Les avantages côté client sont encore plus flagrants :

• - l’entretien du site est facile et il est possible de faire intervenir plusieurs personnes, par exemple pour des parties de site différentes ; l’entretien se fait en ligne et peut se faire donc à partir de chaque ordinateur relié à Internet ;
• - vous allez rapidement ressentir les opportunités liées à une mise à jour facile : promotions, nouveautés, présences sur un salon ou marché, bref, vous aurez plus d’actualités à communiquer que vous ne le pensiez !

Les différents systèmes disponibles sur le marché

Il y a, en gros, deux types de CMS sur le marché : les systèmes développés par des agences Web et des systèmes comme Typo3 et Joomla, Drupal, CmsMadeEasy, qui sont des applications sous PHP Open Source, utilisées par des développeurs et mis en forme suivant les besoins de chaque client. En fait, ces derniers ne sont pas des CMS à la base, mais des systèmes permettant une utilisation comme CMS. Les premiers sont disponibles aussi bien en « Open Source » que non (comme celui de Quixys France, QuixysCMS, développé en ColdFusion) et les deuxièmes sont le plus souvent en conçus en Open Source.

Mis à part cette différence, il existe une autre distinction, à savoir les CMS où tous les clients d’une Agence Web utilisent un CMS unique (donc installé une seule fois sur un serveur, utilisés par tous les clients qui ont souscrits un contrat à ce CMS) et les CMS qui sont installés individuellement pour chaque client. Les CMS du type Typo3 et Joomla appartiennent le plus souvent à ce deuxième groupe. L’avantage est que vous pouvez changer de fournisseur, tout en restant « propriétaire » de votre CMS. Le désavantage est que votre CMS n’évoluera pas avec le temps, sauf si vous demanderez expressément à votre développeur de le faire ou si vous êtes en mesure d’installer les nouveaux plugins vous-même.

CMS ou pas CMS ?

Il n’y a pas de doute : il est impératif de faire réaliser votre site Web avec un CMS, si ce n’est pas encore fait. Côté facilité d’utilisation, développement vers des systèmes appartenant au domaine du Web 2.0 (et 3.0, et …) et aspects techniques, car il est un peu hasardeux de travailler encore avec des techniques d’hier.

Vous serez surpris de voir en quoi votre site en CMS peut vous aider à développer votre activité : d’un seul coup, les Newsletters, les actualités, les promotions, les changements de personnel, …. bref, tout ce qui est de vivant dans votre activité hors ligne, le sera en ligne également ! Et après tout, c’est bien ce dynamisme qui peut booster vos affaires !

Comment choisir le meilleur CMS pour vos besoins ?

Le plus souvent, le choix pour un développeur sousentend un choix pour un système. Vous faites confiance à une agence pour la conception de votre site ? Faites avec le CMS qu’elle vous propose… Une petite comparaison tarifaire ne nuira bien évidemment pas afin de vous permettre de négocier.

L’autre voie est de vous intéresser aux différentes applications, leurs spécifications et tarifs, et de chercher un développeur qui peut répondre à votre cahier des charges techniques.
Notre conseil

A notre avis, mieux vaut d’abord choisir un partenaire qui vous correspond et accepter le CMS qu’il vous propose que de faire l’inverse. Car une application est aussi bien que son développeur, mais plus encore : une superbe application risque de vous frustrer quand la relation entre vous et votre fournisseur se passe mal ! Car l’humain prévaut de loin à toutes les techniques au monde et c’est bien heureux !

Depuis quelques mois, je suis un fan de twitter (follow me : www.twitter.com/BeerBergman !) et je rentre ainsi en contact avec un ensemble de personnes, des gens que je n’ai jamais rencontrés pour la plupart, des gens que j’ai rencontrés depuis qu’on est en contact par un des réseaux sociaux, bref : twitter fait partie maintenant de mes préoccupations quotidiennes et me procure plaisir, informations utiles, benchmarking, contacts, …

Je ne suis pas la seule personne à avoir pris goût de cette application, qui permet de faire du public chat dans des messages de 140 charactères maximum. Buzz, réseaux sociaux, marketing 2.0, sont quelques mots clés qui décrivent Twitter.

Le plus célèbre parmi les “Twitters” est sans aucun doute Barack Obama, le premier à utiliser cette plateforme comme vecteur de communication pendant sa campagne électorale.

Un de mes contacts sur twitter est un ancien copain de classe, rédacteur en chef d’un quotidien néerlandais (pour ceux qui maîtrisent la langue néerlandaise, vous pouvez le suivre sur http://twitter.com/brewbart). Il vient de publier un article assez intéressant sur un ministre néerlandais, qui lui-même s’est créé un compte sur twitter (http://twitter.com/MaximeVerhagen).

Selon un article apparu sur le site Web “le nouveau réporter“, le ministre des affaires étrangères néerlandaises Maxime Verhagen a adopté un style professionnel ét personnel dans ses “tweets” (les messages sur twitter). Car il estime qu’aussi bien dans la forme (un ministre est toujours en route, en train de courir d’une réunion à un autre évènement) que sur le fond (peut-être que cette activité de micro-blogging apportera une petite pierre à reconstruire la relation entre citoyens et politique) correspond avec la nature même de Twitter.
Son style personnel a fait que la lecture de ses tweets ne se résume pas uniquement à une masse de propagande, mais donne en effet une petite idée des préoccupations d’un ministre.

Il lui arrive de poser des questions sur Twitter ét de prendre en compte les réactions des internautes. (D’ailleurs, un membre anglais d’un jury, qui avait demandé conseil sur son compte Facebook a été jugé et éliminé du jury !).

Les mots clés “rapide”, “bref” et “efficace”, résument une fois de plus, le fond de cette plateforme qui appartient aux plus connus des applications du domaine Web 2.0.

Alors… à quand le premier ministre français qui ose s’exprimer de cette façon, dans la sphère publique, en se confrontant à son publique ?

Ca fait un moment que je voulais partager avec vous idées, solutions, découvertes, …. bref, tout ce monde qui se cache derrière le Web 2.0 et les Social Media, mais aussi derrière les autres sujets liés à Internet.

Alors, se pose l’incontournable sujet sur la langue utiliser : français ou anglais.

Et la décision est… je vais me retenir et publier en français. Une, parce que le monde entier publie déjà sur ces sujets en anglais et justement, il est peut-être intéressant pour l’internaute français ne maîtrisant pas cette langue de lire un peu sur ce qui se passe “out there”. Et deux, parce que ne vois pas trop où trouver le temps et l’énergie de tout traduire et publier en deux langues.

Ceci dit, si vraiment il y a des sujets qui méritent des échanges avec des étrangers, voilà je pourrai décider sur le coup de publier un post en anglais. En espérant que l’internaute français me le pardonnera.

A vous de dire aussi d’ailleurs : si mes lecteurs (pas encore en grand nombre, je sais souhaitent que je m’exprime en anglais, voilà une raison pour changer en cours de route. Une des raisons pour vous pourrait être que les posts en anglais pourraient susciter des réactions des étrangers aussi, alors qu’un blog en français uniquement se limite forcément, peut-être pas en “mode lecture”, mais sans aucun doute en “mode réagir/partage” !

Au plaisir de vous rencontrer dans cette espace donc, qui sera rempli, au fur et à mesure avec les sujets qui me passionnent.

Bonne lecture à vous tous,

Beer Bergman.